Política de envíos de Nutritist
En Nutritist, nos comprometemos a garantizar que su pedido llegue de forma rápida y segura . Todos los pedidos se procesan a través de Amazon Multi-Channel Fulfillment (MCF) y se envían a través de la red logística de Amazon o de empresas de transporte de confianza como UPS, FedEx o USPS .
Tiempos de procesamiento y envío de pedidos
- Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles y se envían desde el centro logístico de Amazon más cercano disponible.
- Los tiempos de entrega varían según su ubicación y el método de envío seleccionado al momento del pago.
- Una vez que se envíe su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Paquetes perdidos o robados
Entendemos lo frustrante que puede ser perder un paquete. Sin embargo, para garantizar prácticas comerciales justas y prevenir el fraude, Nutritist no se responsabiliza de los paquetes perdidos o robados una vez que la empresa de transporte confirma la entrega.
Qué hacer si su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido:
Si su paquete aparece como "Entregado" pero no puede encontrarlo, siga estos pasos antes de contactarnos:
- Revise su propiedad y consulte a sus vecinos : a veces los paquetes se dejan en lugares inesperados o son recibidos por los vecinos.
- Espere entre 24 y 48 horas : algunos transportistas marcan los paquetes como entregados con anticipación y pueden llegar más tarde.
- Consulte su información de seguimiento para conocer los detalles de la entrega : si se envía a través de Amazon Logistics (número de seguimiento TBA), es posible que haya disponible una prueba fotográfica de la entrega en sus detalles de seguimiento.
- Comuníquese directamente con el transportista : si el envío se realiza a través de UPS, FedEx o USPS , puede presentar un reclamo ante el transportista por paquetes perdidos o mal entregados.
- Contacta con Atención al Cliente de Nutritist : Si tu paquete sigue extraviado después de 48 horas, escríbenos a support@nutritist.us y revisaremos el problema. Ten en cuenta que Nutritist no ofrece reembolsos ni reemplazos para entregas confirmadas.
- Denuncia de robo (si corresponde) : Si sospecha que le han robado un paquete, le recomendamos que lo denuncie ante las autoridades locales. Algunos proveedores de tarjetas de crédito ofrecen protección contra compras por paquetes robados.
Logística de Amazon (números de seguimiento por confirmar)
Si su pedido se envió a través de Amazon Logistics (el número de seguimiento empieza por TBA ), Amazon no acepta reclamaciones por paquetes perdidos una vez confirmada la entrega. En estos casos:
- Le recomendamos que revise los detalles de seguimiento para ver una foto de entrega o detalles adicionales de la ubicación.
- El nutricionista no puede Presentar un reclamo ante Amazon en su nombre, ya que Amazon no ofrece resolución para entregas perdidas una vez confirmadas.
- Si el paquete no llega dentro de las 48 horas posteriores a la entrega marcada, comuníquese con support@nutritist.us y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Direcciones incorrectas y paquetes no entregados
- Los clientes son responsables de garantizar que se ingrese la dirección de envío correcta al momento del pago.
- Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente deberá pagar el reenvío.
- Si se da cuenta de que hay un error de dirección después de realizar un pedido, contáctenos de inmediato a support@nutritist.us ; es posible que podamos corregirlo antes del envío.
Costos de envío y envíos internacionales
- Actualmente no realizamos envíos internacionales .
- Los gastos de envío no son reembolsables a menos que se deban a un error de nuestra parte.
Agradecemos su comprensión y apoyo para ayudarnos a mantener prácticas de envío justas y, al mismo tiempo, proteger a nuestros clientes y a nuestro negocio. Si tiene alguna pregunta, escríbanos a support@nutritist.us .